ecoints

Мога ли да се регистрирам в ecoints с чужестранен телефонен номер?

При регистрацията е възможно да посочиш телефонен номер само на български мобилен оператор.

Как верифицирам телефонния номер, който въвеждам при регистрацията си?

На посочения при регистриране телефонен номер ще получиш SMS с 6-цифрен верификационен код. Нужно е да въведеш този код в приложението.

Как верифицирам имейла, който въвеждам при регистрацията си?

На посочения при регистриране имейл ще получиш 6-цифрен верификационен код. Нужно е да въведеш този код в приложението.

Мога ли да се регистрирам в ecoints, ако съм непълнолетен?

За да се регистрираш в ecoints, е нужно да имаш навършени 18 години.

Как се идентифицирам при процеса на регистрация в ecoints?

За да завършиш успешно регистрацията си в ecoints, е необходимо да потвърдиш самоличността си. За целта е нужно да сканираш личната си карта и да направиш селфи.

При регистрацията мога ли да се идентифицирам с чуждестранен документ за самоличност?

Към момента при регистрацията си можеш да използваш само лична карта на гражданин на Република България.

Какви проверки извършвате преди да стана Ваш потребител, освен тази с документа за самоличност?

Отговорни сме към българското законодателство. Затова спазваме задължението си да проверим дали потребителите присъстват в санкционни списъци, определени от законодателя, както и дали попадат в категория Видна политическа личност или свързани с нея лица.

Ако съм видна политическа личност, мога ли да бъда потребител на ecoints?

Да, можеш. Статусът ти на видна политическа личност или свързано с нея лице изисква детайлно наблюдение на трансакциите ти. Съгласно българското законодателство, регулиращо мерките срещу изпирането на пари, ще реагираме при рискови плащания с блокиране или изтриване на профила ти в ecoints.

Колко време отнема да се одобри регистрацията в ecoints?

Стремим се да имаш достъп до приложението в най-кратък срок - веднага след завършване на проверката на предоставената от теб при регистрирането информация.

Как да разбера дали регистрацията ми е потвърдена?

Ще получиш известие с текст “Добре дошли в ecoints”.

Забравих своя ПИН код за вход. Какво да правя?

В случай че си забравил своя ПИН код, натисни бутон „Забравен ПИН“ в долния ляв ъгъл на екрана за вход в ecoints. Следвай инструкциите на приложението.

Мога ли да вляза в акаунта си от друго устройство?

Да, можеш да влезеш от друго устройство чрез телефонния номер, който си посочил в профила си. Нужно е да натиснеш бутон „Вече имам регистрация“ в началния екран на приложението и да следваш инструкциите.

Мога ли да променя мобилния телефонен номер, с който съм се регистрирал?

Мобилният телефонен номер е уникален идентификатор и не можеш да го променяш.

Може ли потребител да се регистрира повторно в ecoints и да има два портфейла, между които да прехвърля средства?

Един потребител може да създаде само един профил в ecoints. Не е възможно да направи повторна регистрация.

Какво да направя, ако загубя своето мобилно устройство?

Можеш да преиздадеш през мобилния си оператор своята SIM карта със същия телефонен номер, с който си регистриран в ecoints. На новото устройство можеш да изтеглиш приложението и да влезеш в профила си с данните, които си посочил при регистрацията. Така можеш да продължиш ползването на ecoints.

Мога ли да деактивирам профила си?

Можеш да деактивираш профила си с функцията „Деактивиране на профил“. Нужно е да въведеш своя IBAN, за да посочиш по коя банкова сметка ecoints да прехвърли твоите налични средства.

Къде мога да се запозная с Общите условия и Политиката за поверителност?

Можеш да ги намериш е в сайта на ecoints - Общи условия и Политиката за поверителност.

Как мога да захраня сметката си?

Можеш да захраниш сметката си с превод на средства от посочената в приложението ти банкова карта или с междубанков трансфер.

Какво представлява ecoints и какво мога да правя с него?

Това e дигитален портфейл, с който имаш възможност да правиш незабавни плащания към всеки потребител на ecoints. Той е инструмент за междубанкови плащания към физически и юридически лица - титуляри на сметки в други местни банки на територията на Република България. С ecoints с лекота можеш да плащаш своите пратки в Еконт чрез съвременна форма на платежна визуализация: QR код сканиране във всеки офис на Еконт или при твоя куриер.

Мога ли да прехвърлям средства от ecoints към друга банкова сметка?

Да, това е основна функционалност в ecoints. Необходимо е да въведеш номер на банкова сметка (IBAN) от местна банка на територията на Република България, към която желаеш да преведеш пари. За удобство при следващи плащания можеш да запаметиш данните на сметката в твоя ecoints.

Как мога да дам пари на някого или да му платя, ако той няма регистрация в ecoints?

Можеш да изпратиш покана за присъединяване към ecoints на всеки, като ползваш комуникационен канал по твой избор.

Мога ли да искам от някого пари чрез ecoints?

Да. Нужно е отсрещната страна също да има регистрация в ecoints.

Мога ли да обменям пари в приложението ecoints или да зареждам картата с валута, различна от лева?

В настоящото приложение това не е възможно. В следващите версии на ecoints ще обогатяваме приложението с комунални плащания, валутни сметки и валутна обмяна. Тогава ще можеш да заредиш своята сметка с карта в друга валута.

Какви такси ще дължа за сметката ми в ecoints?

Таксите, които е нужно да заплащаш за сметката ти в ecoints, са:
- месечна такса за поддръжка и обслужване;
- еднокатна такса, която заплащаш само при извършване на конкретна платежна операция или предоставена услуга.
Информация за точния им размер можеш да намериш в приложението Такси и лимити към Общите условия

Каквъв е максималният размер на сумата, до която мога да извършвам плащания от сметката ми в ecoints?

Подробна информация за лимитите на платежните операции можеш да намериш в приложението Такси и лимити към Общите условия

Как мога да внасям по моята сметка?

Можеш да внасяш по сметката си чрез карта, чрез банков трансфер, в офис на Еконт с поставен стикер ecoints на вратата. Виж пълния списък тук.

Как мога да тегля от моята сметка?

Можеш да теглиш от сметката си в офисите на Еконт. Те са с поставен стикер ecoints на вратата. Виж пълния списък на офисите тук.

Мога ли да внасям по сметката на друг човек?

Можеш да внасяш само по собствената си сметка в ecoints.

Има ли лимит за внасяне или теглене в офис на Еконт?

Да, има. Лимитът за вноска е 2 000 лв на ден. За теглене е 1 000 лв.

Има ли такса за внасяне по сметката ми?

Да, има. Можеш да видиш всички такси тук.

Има ли такса за теглене от сметката ми?

Да, има. Можеш да видиш всички такси тук.

От всеки офис ли мога да внасям и тегля средства?

Можеш да внасяш и теглиш от офисите на Еконт с поставен стикер ecoints на вратата. Виж пълния списък тук.

Мога ли да внасям и тегля пари от куриер?

На този етап предлагаме услугата само в офисите на Еконт.

Колко често мога да внасям и тегля?

Няма ограничение в броя внасяне и теглене в офис на Еконт. Можеш да откриеш всички такси и лимити тук.

Нужно ли е да предоставя декларация за произход на средства?

Необходимо е само да представиш своята лична карта и да се идентифицираш чрез сканиране на QR код през ecoints.

Какво ми е нужно, за да внеса?

Необходимо е само да представиш своята лична карта и да се идентифицираш чрез сканиране на QR код през ecoints.

Какво ми е нужно, за да тегля?

Необходимо е само да представиш своята лична карта и да се идентифицираш чрез сканиране на QR код през ecoints.

Ще получа ли документ за вноската?

Да, при желание можеш да получиш вносна бележка.

Ще получа ли документ за тегленето?

Да, при желание можеш да получиш бележка за нарежданeто.

Мога ли да представя друг документ, ако съм забравил личната си карта?

На този етап можем да направим идентификация само с лична карта.

Кога мога да видя сумата, която съм внесъл?

Можеш да видиш внесената сума в ecoints веднага.

Искам да изтегля сума, нужно ли е да заявя това предварително?

Можеш да теглиш суми от сметката си без предварително заявяване.

Как да платя битовите си сметки?

Влез в меню Плащания и избери опция Битови сметки. Там можеш да добавяш и запазваш доставчици на битови услуги за следващи плащания.

Как да запазя доставчик за следващо плащане?

Влез в меню Плащания и избери опция Битови сметки. Там можеш да добавяш и запазваш доставчици на битови услуги за следващи плащания.

Веднага ли се отразява плащането?

Да, плащането се отразява веднага.

Какви са таксите за плащане на битови сметки чрез ecoints?

Таксата е 0,22 лв. за плащане на една сметка. Останалите такси можеш да откриеш тук.

Какви сметки мога да заплатя?

Можеш бързо и лесно да се разплащаш от разстояние с над 650 доставчици на битови сметки. Между тях са фирми за електроенергия, ВИК дружества, телекоми, интернет услуги и други. Пълния списък на доставчиците може да намериш тук.

Мога ли да платя битовите си сметки, без да съм регистриран в ecoints?

Необходимо е да имаш профил в ecoints, за да заплащаш чрез него битовите си сметки.

Мога ли да платя битовите сметки на друг?

Да, необходимо е само да въведеш правилните клиентски данни.

Пази ли се историята на платените ми сметки?

Да, можеш да откриеш всяка платена от теб сметка на начален екран на ecoints.

Мога ли да откажа вече направено плащане?

Ако плащането е завършено, то е окончателно. При необходимост можеш да се свържеш с доставчика на услугата.

Мога ли да проверя статуса на плащането си?

Да, можеш да го провериш, като влезеш в платената от теб сметка.

Какво да правя, ако объркам клиентския си номер?

При сбъркани данни за плащането е необходимо да се свържеш с доставчика на услугата за съдействие.

Къде мога да видя клиентския си номер?

Клиентският номер е записан на всяка фактура от доставчиците на битови услуги.

Изисква ли се PIN или SMS за потвърждаване на плащането?

Можеш да извършиш плащането, без да въвеждаш допълнителна идентификация.

Има ли лимит за сумата, която мога да платя за битовите си сметки?

Можеш да плащаш сметки на всякаква стойност без ограничения.

Мога ли да получа обещетение в ecoints по рекламация, която съм завел в Еконт?

Да, можеш. Запознай се с възможностите тук.

Как мога да получа обезщетението си в ecoints?

Необходимо е да заявиш желание да получиш обезщетението си в ecoints, когато се свържеш с експерт Клиентски център. Това е възможно до 2 000 лв. И получаваш обезщетението веднага.

Кога ще получа обезщетението си по рекламацията си от Еконт в ecoints?

Ще получиш обезщетението си веднага в твоя ecoints.

Мога ли да получа обезщетение в ecoints по рекламация, която съм завел в Еконт?

Да, можеш. Запознай се с възможностите тук.

Как мога да получа обезщетението си в ecoints?

Можеш да получиш обезщетението си в ecoints, ако то е на стойност до 500 лв. Необходимо е да заявиш желанието си в разговора с експерт Клиентски център. Ще получиш сумата веднага.

Кога ще получа обезщетението по рекламацията ми от Еконт в ecoints?

Ще получиш обезщетението си веднага в твоя ecoints.